Reembolsos y devoluciones
En Aigües d’Ondara trabajamos para garantizar una gestión clara y transparente de los recibos y pagos correspondientes a los servicios gestionados.
Cuando se haya producido un pago duplicado, un cobro indebido, un error en el importe abonado o cualquier otra circunstancia que pueda dar lugar a la devolución de una cantidad, el contribuyente podrá solicitar la revisión de su caso y, cuando corresponda, el reembolso del importe.
¿Cuándo puede solicitarse un reembolso?
Podrá solicitarse la devolución de un importe, entre otros supuestos, cuando:
- Se haya realizado el pago de un mismo recibo más de una vez.
- Se haya abonado un importe superior al que correspondía.
- Se haya producido un cobro indebido.
- Se haya efectuado un pago por error.
- Se haya producido una regularización o ajuste que genere un saldo a favor del contribuyente.
- Exista cualquier otra circunstancia que, tras la correspondiente comprobación, dé lugar a la devolución de un importe.
Cada solicitud será revisada individualmente para comprobar la procedencia de la devolución.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar un reembolso, el contribuyente deberá ponerse en contacto con Aigües d’Ondara y facilitar la información necesaria para identificar el recibo o pago correspondiente.
Con carácter general, será necesario aportar:
- Nombre y apellidos del titular del recibo.
- DNI, NIE o documento identificativo correspondiente.
- Número de recibo o referencia del pago.
- Fecha e importe del pago realizado.
- Motivo por el que se solicita la devolución.
- Justificante de pago, cuando sea necesario.
- Datos bancarios para efectuar el reembolso, cuando proceda.
La documentación aportada deberá permitir verificar correctamente el pago y la identidad del titular o interesado.
Comprobación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, Aigües d’Ondara comprobará los datos del recibo y del pago para determinar si corresponde realizar la devolución.
En caso de que sea necesaria documentación adicional, se podrá solicitar al interesado antes de resolver la solicitud.
La devolución estará condicionada a la comprobación de que efectivamente existe un importe a reintegrar y de que se cumplen las condiciones correspondientes.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Cuando la devolución sea procedente, el importe se reintegrará mediante el medio de pago que corresponda de acuerdo con las características de la operación y los datos facilitados por el contribuyente.
En los casos en los que sea necesario realizar una transferencia bancaria, se solicitarán los datos de la cuenta en la que deba efectuarse el abono.
El plazo de tramitación dependerá de la naturaleza de la solicitud, de las comprobaciones necesarias y, cuando corresponda, de los procedimientos administrativos aplicables.
Pagos duplicados
Si un mismo recibo ha sido abonado más de una vez, el contribuyente podrá solicitar la revisión de los pagos realizados.
Una vez comprobada la duplicidad, se procederá, cuando corresponda, a la devolución del importe abonado indebidamente.
Para agilizar la gestión, se recomienda aportar los justificantes correspondientes a los pagos realizados.
Pagos realizados por un importe incorrecto
Si considera que ha abonado un importe superior al que correspondía, puede solicitar la revisión del recibo y del pago efectuado.
Aigües d’Ondara comprobará la información disponible y determinará si existe alguna cantidad pendiente de devolución.
Incidencias y errores en los pagos
Si se ha producido cualquier incidencia durante el proceso de pago o considera que se ha efectuado un cargo incorrecto, puede ponerse en contacto con Aigües d’Ondara para que se revise el caso.
Es recomendable conservar el justificante de la operación hasta que la incidencia haya quedado resuelta.
Importante
La presentación de una solicitud de devolución no implica automáticamente que el reembolso sea procedente. Todas las solicitudes deberán ser comprobadas y se resolverán de acuerdo con las circunstancias concretas de cada caso y la normativa que resulte aplicable.
Asimismo, la devolución de un importe no implica necesariamente la anulación del recibo o de la obligación de pago correspondiente cuando esta siga vigente.
Contacto
Para realizar una consulta o solicitar la revisión de un pago o recibo, puede ponerse en contacto con Aigües d’Ondara a través de los canales de atención habilitados en nuestra web.
Cuando contacte con nosotros, tenga a mano el número de recibo, los datos del titular y, si es posible, el justificante del pago. Esto nos permitirá identificar la operación y gestionar la solicitud de forma más rápida.
Aigües d’Ondara
Gestión de recibos y atención a los contribuyentes de Ondara.